Respuesta a valoración de Google
Nos vemos obligados a hacer publico una conversación con una clienta para poder defendernos de un comentario en nuestro perfil de Google que para nosotros es muy diferente a lo sucedido. La clienta nos juzga por el cruce de los siguientes 7 correos entre el 8/9 de marzo del 2023. No vamos a entrar a valorar nada… tan solo invito a todo el mundo que lea la conversación y que saque sus propias conclusiones.
Cliente: 08/03/2023, 10:44
Buenos días,Hace unos años campericé la furgoneta con vosotros. Me llamo Patricia y mi número de teléfono es el xxxxxxxxxx. La matrícula de mi furgoneta es xxxx-yyy, una Mercedes Vito de 2005.El caso es que la primera vez que fui a usar una toma de 12V situada junto al tester de batería , detrás del asiento del conductor, hizo una chispa y no funcionó ni la he podido volver a usar desde entonces. Desconozco si funcionaba antes de eso, entiendo que sí ya que comprobáis la instalación vosotros.Quisiera saber si le podéis echar un vistazo para solucionarlo.Os voy a reenviar la comunicación de este hecho en 2021 (por mi parte interrumpí la asistencia por asuntos personales). Más que nada para que tengáis más datos y saber a qué puede deberse para su reparación.Gracias, un saludo.
Buenos días,
Ya me acuerdo de vosotras. Tenemos la factura a nombre de Ainara y es de finales del 17.
Informar que todos los vehículos se prueban varias veces antes de la entrega y visto lo que no cuentas tiene pinta de que tiene que haber saltado un fusible. Para comprobarlo hay que quitar 4 tornillos de la tapa del asiento del copiloto y dentro tienes los fusibles. Sería buscar cual es el que está roto y poner uno nuevo (venden el cualquier gasolinera).
Si no te atreves me dices y buscamos un día (tiene que se por la mañana) para que te lo puedan mirar en un momento en taller. Si no es eso ya tendríamos que buscar otra fecha para que nos dejes el vehículo para mirarlo con mas detalle.
Te paso una foto para que te puedas hacer una idea de los que te vas a encontrar si decides hacerlo por ti misma.
Nos comentas que prefieres hacer ????
Cliente: 08/03/2023, 13:35
Hola, sí somos nosotras. Ahora la furgo la tengo solo yo y, por circunstancias de la vida no encontraba momento para ir a que lo mirarais.Pudiendo ser tan fácil, me pongo a elloMuchísimas gracias, por la rapidez, la ayuda y el consejo.Seguiremos en contacto para otras cosillas (nada de reparaciones espero).Un saludo.
Hola de nuevo, son dos no uno los que están fundidos… Voy a comprar recambio.De todos modos, podríais revisar a ver por qué a podido ocurrir en algún momento? Es por si el fallo viene de otro lugar y hace que los fusibles fundan… Es q son dos …Enviado desde Outlook para Android
Buenos días Patricia,
Los fusibles se suelen romper cuando enchufamos algo en mal estado. Si se enchufa lo mismo en 2 tomas se funden las 2. Es muy raro que se funda un fusible por otra cosa.
Pon los fusibles nuevos y pruébalos. Si se vuelven a fundir hablamos de nuevo pero me temo que no…
Cliente: 09/03/2023, 9:26
Disculpa, no me he explicado bien.No, no puse algo en mal estado en dos tomas distintas. Un fusible fundido corresponde a la toma 12V y el otro corresponde a los led, q tb fallan. Por si me sigues tratando como si fuera estúpida, no, la batería está bien, las dos baterías.Y no, tampoco en ningún momento te he pedido responsabilidad sobre el fallo, sino ayuda o pedir una cita para revisar la instalación y arreglar si hay algo mal, pagando por supuesto, como hice cuando campericé la furgoneta con vosotros que hicisteis la instalación y tal vez supierais mejor de donde pudiera venir lo que se haya estropeado.Gracias por nada. Por supuesto, sobra decir que lo siguiente que realice en mi furgoneta no será con vosotros y así lo haré saber si alguna vez me preguntan.
Buenos días Patricia,
Lo único que he intentado es ayudarte. En ningún momento te he tratado como una estúpida ni en ningún momento te he faltado al respeto. Según me vas dando información voy sacando conclusiones y te voy orientando para solucionar el problema. Para mi lo fácil era decirte que lo traigas, te cobro por el trabajo que se te haga y listo… En cambio estoy dedicando mi tiempo en ayudarte para que puedas solucionar el problema sin tener que desplazarte a nuestras instalaciones y no cobrarte nada.
Si quieres traer el vehículo para que te lo arreglemos me dices, te hago un parte de taller y buscamos fecha.
Valoración de la clienta en Google:
Una estrella con el siguiente comentario; Trato nefasto, altivo. Ante una avería lo primero que hacen es desresponsabilizarse incluso cuando nadie se lo había pedido. Deben cuidar el servicio postventa y las formas.